Kriz iletişimi, öngörülemeyen bir olay karşısında tepkisel bir iletişim çabasıdır. Genellikle tahmin edilemez ve beklenmediktir, aniden gelişir.

Doğru bir kriz yönetimi için, krize maruz kalan topluluk ile şeffaf, samimi ve sürekli etkileşim kanallarını açık tutmak gerekir.

Gecikmiş bir tepki ve kararsızlık krizin kontrolden çıkmasına sebep olabilir.

Krize hazırlıkta hedef kitleye hissettirilen donanım, organizasyon ve bilgi eksikliği güven kaybına yol açabilir.

Kitle iletişim araçlarının doğru bilgi ihtiyacı karşılanmadığında, sahte bilgi ve propaganda kaos oluşturabilir.

Krizi bastırmak veya önlemeye çalışmak yerine, kontrol etmek ve yönetmek için çaba harcanmalıdır.